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MS＆ADインターリスク総研㈱ 「感情管理が求められる『感情労働職』の課題と対応策」
介護職、コンサルタント、飲食店店員等の顧客のために感情管理が求められる職業「感情労働職」が陥りやすいバーンアウトの防止策等について解説されています。
レポート概要
「感情管理が求められる『感情労働職』の課題と対応策」と題したレポートを掲載しております。
要旨
- 顧客のために感情管理が求められる職業を「感情労働職」と呼ぶ。感情労働職は介護職、コンサルタント、飲食店店員や営業など多くの職種が該当する。
- 感情労働職において大きな課題が感情の枯渇が引き起こすバーンアウト（燃え尽き症候群）である。
- バーンアウト防止策として、個人のストレス対処力（Sense of Coherence：ＳＯＣ）向上、そして組織における協働的職場風土の構築などがある。
- 労働者が減りつつある社会において、企業や自治体が貴重な労働者をバーンアウトで失うことがないように、社会全体がSOCにより着目し、ＳＯＣ向上プログラムの開発が進むことが期待される。
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