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SS概要

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概要

株式会社CARZ様が運営するひたちべいSSは、昨年度より第一石油販売から運営継承する事となりました。広大な敷地を活かし、燃料だけでなく油外商品の販売にも非常に力を入れています。従来のSS業態の枠にとらわれないスタイルで、お客様の生活を支えているひたちべいSSはまさに地域に無くてはならない存在であるといえます。

一問一答

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昨年度より第一石油販売から運営継承し、CARZとして新たに運営開始することとなりましたが、今までの振り返りをお願いいたします。

本社が中古車販売業ということで、様々な商材を扱えるようになりました。
タイヤを例に挙げると、今までは一つのメーカーだけでしたが、今はＣＡＲＺの仕入ルート通じて海外メーカーのものも取り扱えるようになり、提案の幅が広がっています。
タイヤは店頭でのお声がけは積極的にしておらず、チラシを渡せばお客様からお問合せを頂けるようになりました。

ＳＳ業を行う上でのモットーはありますか？またどのようなＳＳ作りをしたいですか？

「自社が売りたいものが売れる」ではなく、「お客様が欲しいものが売れる」ＳＳ作りを目指しています。ＳＳ業務は「特定の売りたい商材をお客様に提案する」となりがちですが、
お客様が「欲しいな、あったらいいな」と思っているものを売れる、そんなＳＳにしたいですね。その為に、CARZでは商材の幅を広げ、要望があればすぐに売ることができる体制を作っています。

これからの課題を教えてください。

Apollostationのブランド力は感じており、効果を実感している。が、それをまだ活かしきれていないというのが実情です。
Drive onやピットインプラスといったリテールツールの活用をより進めていきたいと思っています。
現在driveonのクーポン配信を行っていますが、開封率は約３％にとどまっています。
燃料・油外共にこれからはアプリを通じてアピールできることが大切になると思います。
apollostationカードの発券については、しばらく前から根気よく実践してきたので、これからはよりアプリの利用を促進して、固定客を確保できるようにしていきたいですね。

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