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INFORMATION
マルネン株式会社 セルフ宗像くりえいと ～ apollostationマークとして心機一転！新規顧客をガッチリ囲い込み！！ ～
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| 会社名 | マルネン株式会社 |
|---|---|
| 店舗名 | セルフ宗像くりえいと |
| 住所 | 福岡県宗像市くりえいと2-2-3 |
| SS概要 | 運営方式、マーク、特徴、商材、決済方式など ・appollostationマーク ・セルフサービス ・ショッピングセンター併設 ・洗車 ・カーシェア |
ＳＳ概要
同SSは2022年9月にMeマークからapollostationマークへと生まれ変わり、新たな一歩を踏み出しました。従来のMeマークではアナログ的な販売施策（スタンプカード）でしたが、マークアップを機に出光興産の固定化ツールを最大限に活用することで顧客固定化に取り組んでいます。固定化ツールの一種であるapollostationカードは2022年度2,906枚を発券し、全国1位の発券枚数を誇ります。また、2022年11月からはカーシェアの取り組みをスタートさせ、新たな付加価値の創出に向けて取り組みを強化しております。今回は社内でも話題沸騰中のセルフ宗像くりえいとをご紹介致します。
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2022年9月マークアップイベント時 写真
一問一答
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- SSで強化している取り組みについて教えてください。
- apollostationカードの新規発券且つDrivePayへの紐づけによる固定化を強化しています。加えて、LINEの新規友だち登録も日々店頭で獲得活動を強化しています。apollostationカード、DrivePay、LINEを組み合わせた最強固定化ツールで顧客の固定化に繋げています。
- カーシェアを始めて変わったことはありますか？
- 近隣のお客様からのお問い合わせが多く、カーシェアをご利用していただくことにより、燃料や洗車以外でもお客様に選ばれるSSづくりの先駆けとなっていくのではないかと感じています。
- 今後の活動目標を教えてください。
- Q1で回答した最強固定化ツールに加えて、DriveOnアプリに搭載されたモバイルDrivePayやスタンプ機能の活用も検討しています。スマホ一つで決済まで完結できるサービスとして利用客拡大⇒販売数量の増販を目指します。また、カーシェアでは今夏車両を1台追加する予定（合計2台での稼働）です。現在は5人乗りコンパクトカータイプのみですが、7～8人乗りのミニバン車両を追加し、幅広い層への利用拡大を目指します。
担当者コメント
マルネン株式会社は、行動指針として掲げる『Very Best 最上級の、一生懸命の、精一杯のおもてなし』の下、徹底したお客様サービスを追求しております。今後もお客様サービスを追求し、お客様に選ばれるSSを目指すべく、所管部担当者としてサポートして参ります。
（リテール事業部リテール事業課 保曽川裕太）