特約店様向けポータルサイト

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ＳＳ概要

1980年に㈱ファミリーカーショップとして会社設立以来、40年以上の業歴を持ち、軽未使用車専門店として岐阜県内に2店舗を構え、車検、車販、鈑金、保険などトータルカーライフサポートを目指し、日々顧客一人一人に向き合っておられます。
同社設立40周年を迎えるにあたり、社名を㈱ファミリーに変更しました。「トータルカーライフサポート」から「トータルライフサポート」をコンセプトにこれまでの提案、サービス内容をより充実させ、車屋の枠を超えてお客様をサポートしていく、という吉田社長の思いを込めて社名変更をしたということです。車を長く乗り続けるにはお客様ご自身の「健康」が欠かせないという考えのもと、本社2階には健康維持を目的とした顧客専用の格安フィットネスジム、一階待合室には健康に特化したカフェスペースを造りました。待ち時間の有効活用も出来るため、お客様からは大好評となっており、またファミリーに行きたい！という固定化にも繋がっているそうです。
今般のSS新設に関しましては、整備業以外の部分で事業領域拡大を目的に各方面相談されていたところ、弊社にご紹介頂いたのがきっかけです。SS新設に伴い、エコカー未使用車専門店、キーパーコーティングブース、コインランドリーも同敷地内に設置しており、キーパーコーティングは当初の目標に沿った販売軌道に到達しているとのことです。
ＳＳ運営に関しては、弊社系列ＳＳなど現地に出向かれ、売上手法、管理面などを習得されました。チラシ、SNSによる集客を図り、本業の既存顧客を取り込むことにより増販に成功しております。
同社スタッフとしては、まだまだ集客の余地があると意気込んでおられ、今後の更なる業績拡大が楽しみであります。

一問一答

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SS運営は初めての試みでしたが、率直な感想聞かせてください。

軌道に乗るまでがすごく大変で、集客の難しさと油販売のみで収益を上げることの厳しさを実感したというのが正直な感想です。ただ、その時期があったからこそ、ＳＮＳにも挑戦をし、現在では他県からもＳＮＳを見て来店してくださる方がいらっしゃいます。常識に囚われず、そして諦めずにチラシやＳＮＳなど集客を目的とした挑戦を続けてきて良かったと感じております。

SS運営される中で良かったこと、苦労していることをそれぞれ教えて下さい。

◎良かったこと
ＳＳ新設の最初の目的は顧客満足度を高めることでした。しかし、現在では新規の方にも全体の3割ほどご利用頂いており、メイン事業である車販や整備では利用されたことが無い方や、以前に利用して離れていた方にも、もう一度来店して頂けるきっかけとなり、最初の目的以上のメリットを生み出すことができたことです。

◎苦労していること
初めての事業だった為、オープン当初は集客に大変苦労しました。弊社の元からの会員様しか利用できないSSだと思われてしまうことも多く、そのイメージの払拭に時間が掛かりました。

まもなくＳＳ運営開始して2年目突入となります。今後の目標をお聞かせください。

SSに来店される新規のお客様を弊社の整備や車販につなげる仕組みづくりをすることが目標です。

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